Veljavnost od: 1. avgusta 2026
1. Splošno in podatki o ponudniku
Ti splošni pogoji urejajo poslovanje gostinskega obrata Ta’GUD Pizza, ki ga upravlja Ekipa NA, gostinstvo in trgovina, d.o.o., Einspielerjeva ulica 5C, 1000 Ljubljana, matična številka 9191356000, davčna številka SI 65205634 (v nadaljevanju: ponudnik). Kontaktni e-poštni naslov je info@tagudpizza.si. Pogoji veljajo za naročanje, pripravo, prevzem in uživanje jedi ter pijač v piceriji, v delu, ki se nanaša na naročila prek platforme Wolt, pa skupaj s pogoji te platforme.
2. Način poslovanja
Ta’GUD Pizza nima lastne spletne trgovine, lastnega spletnega naročanja, spletnega plačevanja ali lastne dostavne službe. Naročila se praviloma oddajo neposredno osebju v piceriji in se tam tudi plačajo ter prevzamejo oziroma zaužijejo. Pico je mogoče naročiti tudi po telefonu, vendar izključno za osebni prevzem v piceriji in s plačilom na blagajni ob prevzemu. Telefonska naročila sprejemamo le izven prodajnih konic in glede na trenutne obremenitve obrata; v času povečanega obiska lahko njihovo sprejemanje začasno omejimo ali prekinemo. Ponudnik lahko posamezne izdelke začasno umakne iz ponudbe zaradi razpoložljivosti sestavin, tehničnih razlogov ali zagotavljanja kakovosti in varnosti živil.
3. Naročanje v piceriji
Gost odda naročilo neposredno osebju. Pred potrditvijo naročila naj preveri izbrane jedi, količine, dodatke, posebne želje in morebitne informacije o alergenih. Naročilo je sprejeto, ko ga osebje potrdi. Ocenjeni čas priprave je informativen in se lahko spremeni zaradi obsega naročil, zahtevnosti priprave ali nepredvidenih okoliščin. Če ponudnik naročila ne more izvesti, gosta o tem obvesti in že prejeto plačilo za neizvedeni del naročila vrne.
4. Naročila prek platforme Wolt
Naročila so lahko na voljo tudi prek platforme Wolt, lokacijsko omejeno na območje BTC Cityja in bližnjo okolico, kot jo v posameznem trenutku prikazuje platforma. Razpoložljivost ponudbe, način oddaje naročila, plačilo, preklic, morebitni prevzem ali storitev, ki jo zagotavlja platforma oziroma njen partner, se urejajo tudi s pogoji platforme Wolt. Ta’GUD Pizza ne zagotavlja lastne dostave. Če pride do razhajanja med ponudbo v piceriji in ponudbo, prikazano na platformi, za naročilo prek platforme veljajo podatki, potrjeni v postopku naročila na platformi.
5. Cene, plačilo in račun
Veljavne cene so objavljene v ceniku oziroma meniju v piceriji, pri naročilu prek Wolta pa na platformi. Cene so izražene v evrih in vključujejo DDV, kadar je ta obračunljiv. Dodatki, embalaža ali druge doplačljive postavke so gostu predstavljeni pred potrditvijo naročila. V piceriji so na voljo načini plačila, označeni na prodajnem mestu. Za plačila prek Wolta veljajo načini in pogoji, prikazani na platformi. Za opravljeno plačilo se izda račun v skladu z veljavnimi predpisi.
6. Ponudba, fotografije in posebne želje
Ponudba velja v času in obsegu razpoložljivosti. Fotografije jedi so lahko simbolične; zaradi ročne priprave, sezonskih sestavin in naravnih razlik se lahko videz jedi razlikuje, ne da bi to vplivalo na njeno dogovorjeno kakovost. Ponudnik bo razumne posebne želje upošteval, kadar jih je mogoče varno in izvedljivo izpolniti, vendar izvedbe spremembe ne zagotavlja, dokler je osebje ne potrdi.
7. Alergeni in posebne prehranske potrebe
Informacije o alergenih so gostom na voljo pred naročilom pri osebju ter na mestih, kjer jih ponudnik objavi. Gost mora osebje pred oddajo naročila jasno opozoriti na alergijo, intoleranco ali drugo posebno prehransko potrebo. Jedi se pripravljajo v okolju, kjer se uporabljajo različni alergeni, zato popolne izključitve nenamernega navzkrižnega stika ni mogoče zagotoviti. Osebje bo na podlagi razpoložljivih informacij pojasnilo sestavo in možnosti prilagoditve, končno odločitev o primernosti jedi pa gost sprejme ob upoštevanju svojega zdravstvenega stanja in navodil zdravstvenega strokovnjaka.
8. Prevzem in preverjanje naročila
Gost naj ob prevzemu preveri, ali naročilo ustreza potrjeni vsebini glede vrste jedi, količine in očitnih pomanjkljivosti. O napačni, manjkajoči ali očitno neustrezni postavki naj takoj obvesti osebje, da lahko ponudnik stanje preveri in zagotovi ustrezno rešitev. Pri naročilu prek Wolta naj gost uporabi tudi prijavni oziroma podporni postopek, ki ga omogoča platforma.
9. Reklamacije in neskladnost
Gost lahko reklamacijo sporoči osebju v piceriji ali jo pošlje na info@tagudpizza.si. Navede naj datum in približen čas nakupa, opis težave ter po možnosti številko računa ali drugo dokazilo o naročilu. Ponudnik bo reklamacijo preveril in jo obravnaval skladno z veljavno zakonodajo; glede na okoliščine lahko zagotovi odpravo nepravilnosti, nadomestno jed, sorazmerno znižanje cene ali vračilo plačila. Ti pogoji ne omejujejo zakonskih pravic potrošnika.
10. Odstop in preklic naročila
Gost lahko naročilo, oddano v piceriji ali po telefonu, brez stroškov odpove, dokler osebje še ni začelo njegove priprave. Odpoved mora sporočiti čim prej, pri telefonskem naročilu pa praviloma po isti poti in z navedbo imena, vsebine naročila ter dogovorjenega časa prevzema. Ko se priprava naročila začne, odpoved praviloma ni več mogoča brez stroškov; ponudnik lahko zahteva plačilo že pripravljene oziroma začete hrane in drugih dejansko nastalih stroškov, razen če odpoved izrecno sprejme ali zakon določa drugače. Če gost telefonskega naročila ne prevzame ob dogovorjenem času in odpovedi ne sporoči pravočasno, se šteje, da naročila ni prevzel, ponudnik pa lahko ob ponavljajočih se neprevzemih zavrne nadaljnje telefonsko naročanje tega gosta. Za odpoved naročila, oddanega prek Wolta, veljajo pravila in možnosti za odpoved, prikazane na platformi. Če naročilo odpove ponudnik zaradi nerazpoložljivosti sestavin, tehnične motnje, višje sile ali drugega utemeljenega razloga, gosta o tem čim prej obvesti; gost ne nosi stroškov neizvedenega dela naročila, morebitno že prejeto plačilo pa se vrne po načinu, po katerem je bilo izvedeno. Ta določba ne omejuje pravic, ki potrošniku pripadajo po veljavni zakonodaji.
11. Vračilo denarja
Vračilo denarja se odobri, kadar ponudnik naročila ali njegovega dela ne more izvesti, kadar je reklamacija glede nepravilno opravljene storitve ali neskladnega izdelka utemeljena in druga ustrezna rešitev ni mogoča oziroma jo potrošnik upravičeno zavrne, ali kadar vračilo zahteva veljavna zakonodaja. Vračilo praviloma zajema le vrednost neizvedene, manjkajoče ali utemeljeno reklamirane postavke; celotno plačilo se vrne, če zaradi nepravilnosti naročilo kot celota za gosta nima več dogovorjenega namena. Pri plačilu na blagajni se vračilo izvede brez nepotrebnega odlašanja, praviloma na enak način, kot je bilo plačilo opravljeno, razen če se gost in ponudnik izrecno dogovorita drugače. Gost mora na zahtevo predložiti račun ali drugo ustrezno dokazilo o nakupu. Pri naročilih in plačilih prek Wolta se vračilo obravnava tudi po postopku, rokih in načinu, ki jih določa platforma; ponudnik pri preverjanju zahtevka sodeluje v okviru svoje odgovornosti. Vračilo se ne odobri zgolj zaradi osebnega okusa, spremembe odločitve po začetku priprave, zamude gosta pri prevzemu ali nepravilnega ravnanja gosta po prevzemu, razen če obstaja zakonska podlaga ali ponudnik vračilo izrecno odobri. Ta določba ne omejuje pravice potrošnika do sorazmernega znižanja cene, odstopa od pogodbe in vračila plačanega zneska v primerih, ki jih določa veljavna zakonodaja.
12. Odgovornost za kakovost in varnost hrane
Ponudnik je odgovoren, da so jedi in pijače ob pripravi ter izročitvi gostu varne, primerne za uživanje in pripravljene v skladu z veljavnimi predpisi o varnosti živil, higienskimi zahtevami, sledljivostjo surovin ter vzpostavljenimi postopki na načelih HACCP. Jedi se pripravljajo ročno iz živil, katerih naravne lastnosti se lahko razlikujejo, zato manjša odstopanja v videzu, obliki, zapečenosti, teksturi ali okusu, ki ne vplivajo na varnost, sestavo oziroma dogovorjene bistvene lastnosti jedi, sama po sebi ne pomenijo neustrezne kakovosti. Ponudnik ne daje v ponudbo hrane, za katero ve ali utemeljeno sumi, da ni varna; če po izročitvi ugotovi možno tveganje, izvede potrebne ukrepe, vključno z umikom oziroma odpoklicem in obvestilom gostom, kadar je to potrebno. Gost mora domnevno nepravilnost sporočiti brez nepotrebnega odlašanja in, če je mogoče, prenehati uživati jed ter ponudniku omogočiti pregled jedi, embalaže in računa oziroma drugega dokazila o nakupu. Po osebnem prevzemu mora gost hrano zaužiti v razumnem času ali jo do zaužitja ustrezno hraniti; ponudnik ne odgovarja za poslabšanje kakovosti ali varnosti, ki nastane zaradi zamude gosta pri prevzemu, neustreznega prevoza, shranjevanja, pogrevanja ali drugega ravnanja po izročitvi, razen če je vzrok obstajal že ob izročitvi. Če je reklamacija utemeljena, ponudnik zagotovi ustrezno rešitev v skladu s poglavjema o reklamacijah in vračilu denarja ter veljavno zakonodajo. Ta določba ne izključuje ali omejuje odgovornosti ponudnika, ki je po zakonu ni mogoče izključiti.
13. Odgovorno ravnanje gostov
Gostje morajo upoštevati navodila osebja, hišni red, varnostna pravila in pravice drugih obiskovalcev. Ponudnik lahko zavrne postrežbo ali zahteva, da gost zapusti prostor, če ta ravna nasilno, žaljivo, nevarno, povzroča škodo, očitno moti poslovanje ali krši veljavne predpise. Omejitve prodaje in ponudbe alkoholnih pijač se izvajajo v skladu z zakonodajo.
14. Odgovornost ponudnika
Ponudnik odgovarja za pravilno in varno izvedbo storitev v obsegu, ki ga določa veljavna zakonodaja. Ta’GUD Pizza najema in upravlja izključno prostor lokala, namenjen pripravi, peki, prodaji in izročitvi pic. Jedilni del pred oziroma ob lokalu je skupni prostor, namenjen gostom različnih ponudnikov hrane, in ni v upravljanju ali pod neposrednim nadzorom Ta’GUD Pizze. Za čiščenje, vzdrževanje, opremo, varnost, dostopnost in splošno stanje tega skupnega jedilnega prostora je pristojen njegov upravljavec, BTC. Ta’GUD Pizza zato ne odgovarja za stanje skupnega jedilnega prostora ali za škodo oziroma nevšečnosti, ki izvirajo iz njegovega upravljanja, razen če jih je s svojim protipravnim ravnanjem ali opustitvijo povzročila sama ali če njene odgovornosti po zakonu ni mogoče izključiti. Ne odgovarja za zamude ali neizpolnitev, ki so posledica okoliščin zunaj njenega razumnega nadzora, vendar bo v takem primeru gosta čim prej obvestila in si prizadevala zmanjšati posledice. Pri storitvah, ki jih samostojno zagotavlja Wolt ali drug zunanji izvajalec, se odgovornost presoja glede na vlogo posameznega izvajalca in njegove veljavne pogoje. Nobena določba teh pogojev ne izključuje ali omejuje odgovornosti, ki je po zakonu ni mogoče izključiti.
15. Program zvestobe, promocije in darilni instrumenti
Za program Ta’GUD Zvestoba veljajo ločena Pravila programa Ta’GUD Zvestoba. Za posamezne promocije, nagradne aktivnosti, kupone ali darilne instrumente lahko veljajo posebni pogoji, ki so objavljeni ob posamezni ponudbi. Če posebni pogoji odstopajo od teh splošnih pogojev, se za konkretno ponudbo uporabljajo posebni pogoji.
16. Varstvo osebnih podatkov
Ponudnik osebne podatke obdeluje le, kadar je to potrebno za obravnavo naročila, reklamacije, komunikacijo, izpolnjevanje zakonskih obveznosti ali druge zakonite namene. Podrobnejše informacije o namenih, pravnih podlagah, rokih hrambe, prejemnikih in pravicah posameznikov so navedene v veljavni politiki zasebnosti. Kadar gost uporablja Wolt, platforma osebne podatke obdeluje tudi kot samostojen ponudnik v skladu s svojimi pravili zasebnosti.
17. Reševanje sporov in izvensodno reševanje potrošniških sporov
Gost in ponudnik si bosta prizadevala morebitna nesoglasja ali spore najprej rešiti sporazumno. Gost lahko pritožbo pošlje na info@tagudpizza.si ali po pošti na naslov Ekipa NA, gostinstvo in trgovina, d.o.o., Einspielerjeva ulica 5C, 1000 Ljubljana. Pritožba naj vsebuje opis dogodka, datum in približen čas nakupa, želeno rešitev ter po možnosti račun ali drugo dokazilo o naročilu. Ponudnik bo prejem popolne pritožbe potrdil in nanjo obrazloženo odgovoril najpozneje v 15 dneh, če zakon za posamezen primer ne določa drugačnega roka. Če ponudnik pritožbo zavrne oziroma spora ne reši neposredno, potrošnika v odgovoru obvesti o pristojnem registriranem izvajalcu izvensodnega reševanja potrošniških sporov in o tem, ali priznava njegovo pristojnost. Seznam registriranih izvajalcev je objavljen pri ministrstvu, pristojnem za varstvo potrošnikov. Če sporazumna ali izvensodna rešitev ni dosežena, lahko potrošnik varstvo svojih pravic uveljavlja pred stvarno pristojnim sodiščem v Republiki Sloveniji. Ta določba ne omejuje pravice potrošnika, da se obrne na pristojni inšpekcijski, upravni ali drug organ oziroma da uporabi druga pravna sredstva, ki mu pripadajo po veljavni zakonodaji.
18. Spremembe pogojev in končne določbe
Ponudnik lahko te pogoje spremeni zaradi spremembe zakonodaje, poslovnega procesa, ponudbe ali uporabljenih storitev. Veljavna različica je objavljena na www.tagudpizza.si in je na voljo v piceriji; spremembe veljajo od objavljenega datuma dalje ter ne posegajo v že pridobljene zakonske pravice gostov. Za vprašanja, ki jih ti pogoji ne urejajo, se uporablja zakonodaja Republike Slovenije. Če je posamezna določba neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.